TNC001 – Gestão de pedidos e pagamentos
Objetivos
1. Descrever o passo a passo para consultar e gerenciar pedidos e pagamentos realizados na sua loja virtual.
Fatores Críticos de sucesso
1. Ter pedidos na sua loja.
Restrições
1. Não há restrições.
Descrição do processo
No módulo de pedidos é possível gerenciar e consultar seus pedidos de produtos, pagamentos por QR code, realizar e consultar pagamentos avulsos e avaliações. Neste artigo será demonstrado o passo a passo da Gestão de pedidos e pagamentos. Para descrição do processo de pagamento avulso, consultar o artigo “TNC002 – Realizando pagamento avulso“.
Gestão de pedidos:
Na gestão de pedidos é possível consultar a situação dos pedidos e as avaliações, além de poder executar outras ações abaixo listadas:
1. Detalhar o pedido.
2. Movimentar o pedido (Em Andamento, Faturar, Em trânsito e Entregar)
O último item é cancelar, porém, só é possível cancelar vendas que não foram efetuadas via no cartão e até o status “Em andamento”. Caso queira cancelar uma venda no cartão, entre em contato com o Suporte Heei.
3. Imprimir o pedido e enviar para entrega.
4. Chat.
Gestão de pagamentos
Há duas formas de receber pagamentos, pagamento por QR Code e pagamento avulso.
Em Pedidos, clique em <PAGAMENTOS POR QR CODE> ou <PAGAMENTOS AVULSOS>.
Depois de pesquisar o pagamento é possível, em Ações, visualizar o valor, data de emissão e os detalhes do pagamento.
Avaliações
Em Avaliações é possível visualizar as avaliações do Estabelecimento, do atendimento, do produto, do aplicativo e do produto individual.
1. Pesquisar o número do pedido.
2. Clicar no Tipo de avaliação
3. Visualizar Média de avaliação.
Obrigado pela leitura!