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TNC001 – Gestão de pedidos e pagamentos

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Objetivos

1. Descrever o passo a passo para consultar e gerenciar pedidos e pagamentos realizados na sua loja virtual.

Fatores Críticos de sucesso

1. Ter pedidos na sua loja.

Restrições

1. Não há restrições.

Descrição do processo

No módulo de pedidos é possível gerenciar e consultar seus pedidos de produtos, pagamentos por QR code, realizar e consultar pagamentos avulsos e avaliações. Neste artigo será demonstrado o passo a passo da Gestão de pedidos e pagamentos. Para descrição do processo de pagamento avulso, consultar o artigo “TNC002 – Realizando pagamento avulso“.

Gestão de pedidos:

Na gestão de pedidos é possível consultar a situação dos pedidos e as avaliações, além de poder executar outras ações abaixo listadas:
1. Detalhar o pedido.
2. Movimentar o pedido (Em Andamento, Faturar, Em trânsito e Entregar)
O último item é cancelar, porém, só é possível cancelar vendas que não foram efetuadas via no cartão e até o status “Em andamento”. Caso queira cancelar uma venda no cartão, entre em contato com o Suporte Heei.
3. Imprimir o pedido e enviar para entrega.
4. Chat.

Gestão de pagamentos

Há duas formas de receber pagamentos, pagamento por QR Code e pagamento avulso.
Em Pedidos, clique em <PAGAMENTOS POR QR CODE> ou <PAGAMENTOS AVULSOS>.
Depois de pesquisar o pagamento é possível, em Ações, visualizar o valor, data de emissão e os detalhes do pagamento.

Avaliações

Em Avaliações é possível visualizar as avaliações do Estabelecimento, do atendimento, do produto, do aplicativo e do produto individual.
1. Pesquisar o número do pedido.
2. Clicar no Tipo de avaliação
3. Visualizar Média de avaliação.

Obrigado pela leitura!

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